Simulados de Concursos > Prova BANCO DO BRASIL - Atendimento ao Público 5 - Questões e Simulados

Instruções


OBJETIVOS

Aprimorar os conhecimentos adquiridos durante os seus estudos, de forma a avaliar a sua aprendizagem, utilizando para isso as metodologias e critérios idênticos aos maiores e melhores concursos públicos do país, através de simulados, provas e questões de concursos.

PÚBLICO ALVO

Candidatos e/ou concursandos, que almejam aprovação em concursos públicos de nível Médio do concurso BANCO DO BRASIL.

SOBRE AS QUESTÕES

Este simulado contém questões da banca Cespe, para nível Médio do cargo de Escriturário. Auxiliando em sua aprovação no concurso público escolhido. Utilizamos provas de concursos anteriores, conforme editais mais recentes BANCO DO BRASIL.

*CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DA PROVA-SIMULADO- QUESTÕES de Atendimento ao Público 5 do concurso BANCO DO BRASIL.

1. Questões de Legislação: Lei n.º 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen n.º 2.878/01 e n.º 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor 17 Bancário; Lei n.º 10.048/00; Lei n.º 10.098/00; Decreto n.º 5.296/04.
2. Questões de Marketing em empresas de serviços.
2.1 Questões de Satisfação, valor e retenção de clientes.
2.2 Questões de Como lidar com a concorrência.
2.3 Questões de Propaganda e promoção.
2.4 Questões de Venda.
2.5 Questões de Telemarketing.
3. Questões de Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.


* Nem todos os assuntos serão abordados neste simulado de prova e questões de Atendimento ao Público 5.
72 alunos já responderam este simulado.
(1,0) 1 -

Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.

 

Tanto no conceito de vendas como no conceito de marketing está implícita a idéia de lucro por meio da satisfação do consumidor.

Certa.
Errada.

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